SUUMOの反響を来店に繋げる返信テンプレート集

「SUUMOから問い合わせが来ても、来店につながらない...」

実は、反響メールへの返信内容とタイミングで、来店率は大きく変わります。本記事では、実際に効果が実証された返信テンプレートと、状況別の対応方法をご紹介します。

SUUMOユーザーの心理を理解する

ポータルサイトユーザーの5つの特徴

  1. 比較検討が前提（約90%）
    複数の物件、複数の会社を同時に検討している
  2. 情報収集段階（約70%）
    まだ本格的に動いていない「とりあえず資料請求」
  3. レスポンス重視（約85%）
    返信の早さ＝サービスの良さと判断
  4. プライバシー意識（約60%）
    個人情報を出すことに抵抗がある
  5. 効率重視（約75%）
    無駄な時間を使いたくない

ゴールデンタイムを逃さない返信術

返信時間 来店率 お客様の印象
30分以内 約45% 「対応が早い！信頼できそう」
1時間以内 約35% 「まあまあ早い」
3時間以内 約20% 「普通かな」
翌日 約10% 「遅い...他を探そう」
2日以降 約5% 「もう興味ない」

効果実証済み！返信テンプレート集

初回返信テンプレート（30分以内）

○○様

この度は、SUUMOより【物件名】にお問い合わせいただき、
誠にありがとうございます。
株式会社○○の△△と申します。

早速ですが、お問い合わせいただいた物件は
現在もご案内可能です！

この物件の魅力は写真では伝わらない部分が多く、
実際にご覧いただくと、多くのお客様から
「思っていた以上に良い」とご好評をいただいています。

【物件の隠れた魅力】
・南向きリビングは実際には写真以上に明るい
・収納が豊富で、生活しやすい間取り
・周辺環境が静かで落ち着いている

つきましては、ぜひ一度実際にご覧いただければと思いますが、
今週末のご都合はいかがでしょうか？

【ご案内可能日時】
○月○日（土）10:00〜、14:00〜、16:00〜
○月○日（日）10:00〜、14:00〜、16:00〜

また、この物件以外にも、
○○様のご希望に合いそうな未公開物件もございます。

ご来店いただければ、SUUMOには掲載していない
新着物件もご紹介できます。

ご返信お待ちしております。

フォローアップテンプレート（返信がない場合）

2日後の追撃メール

○○様

先日はお問い合わせありがとうございました。
その後、いかがでしょうか。

実は、お問い合わせいただいた物件に
別のお客様からも問い合わせが入っています。

人気物件のため、早めのご内見をおすすめします。

また、新たに○○様にぴったりの物件が出ました！
【新着物件の特徴】
・駅徒歩5分で通勤便利
・南向きで日当たり良好
・ペット可

詳細は直接お会いしてご説明したいと思います。
今週末はいかがでしょうか？

来店率を上げる5つのテクニック

  1. 限定性を演出
    「この物件を検討中の方が他にも2組います」
  2. 付加価値を提供
    「SUUMOには載せていない物件もご紹介できます」
  3. プロの視点を強調
    「写真では分からない重要なポイントがあります」
  4. 選択肢を用意
    「土曜の午前か午後、どちらがご都合よろしいですか？」
  5. 来店メリットを明確化
    「ご来店特典として、エリアの詳細資料を差し上げます」

問い合わせタイプ別対応法

問い合わせタイプ 対応方針 効果的な一言
資料請求のみ 情報提供＋来店誘導 「資料以上の情報を直接お伝えできます」
見学希望 即座に日程調整 「今週末ご案内可能です」
質問あり 丁寧な回答＋提案 「詳しくは直接ご説明します」
複数物件問い合わせ 比較提案 「効率よく比較見学しましょう」

🎯 完全版レポートは準備中です

この記事に関連する詳細なレポートは現在準備中です。

公開までもうしばらくお待ちください。